A partir de hoje a Optimus coloca directamente nas mãos do Cliente o poder de gerir na totalidade a sua conta de telemóvel através da nova aplicação Cliente Optimus.
Criada especificamente para dar uma maior autonomia aos clientes Optimus, esta aplicação permite consultar o tarifário, gerir serviços de roaming e pacotes de internet, gerir consumos, facturas e carregamentos, consultar e gerir dados pessoais entre muitas outras possibilidades.
Disponível para clientes particulares, na aplicação Cliente Optimus é possível gerir a(s) conta(s) Optimus de forma simples, rápida e autónoma, 24h por dia, 365 dias por ano, podendo também aceder a um conjunto de informações úteis.
A aplicação Cliente Optimus está disponível já hoje para iOS/iPhone e Android na versão 2.1 e superiores. É possível fazer o download gratuito da aplicação na App Store e Android Market ou enviando um SMS para o 1693 com o código “App”, recebendo o Cliente um SMS com o link directo para download da aplicação.
Serviços disponíveis através da App Cliente Optimus
• Saldos e Carregamentos – Saldo disponível e Saldo Extra / Últimos carregamentos realizados / Valor disponível no Pacote de Internet;
• Consumos e Facturas – Consumo disponível no pacote de MIN/SMS/MMS / Dados para pagamento de facturas / Visualização de facturas emitidas;
• Pontos Optimus – Consultar o número de pontos disponíveis e os telemóveis em destaque;
• Tarifários – Consultar condições do tarifário actual / Tarifários disponíveis para alteração;
• Serviços – Gerir Serviço de Roaming e Pacotes de Internet / Consultar outros serviços Optimus;
• Gestão de Conta – Consultar e gerir os dados pessoais / Consultar PIN e PUK original;
O lançamento da aplicação Cliente Optimus insere-se na estratégia da Optimus de excelência no Apoio ao Cliente, objectivo que foi internacionalmente reconhecido em 2011, quando a operadora conquistou um lugar entre as 3 melhores empresas com o “Melhor Serviço ao Cliente do Mundo”, nos prémios Contact Center World 2011.
Esta distinção internacional coroou um percurso de sucesso e reconhecimento do Serviço ao Cliente da Optimus, que no ano transacto conquistou, pelo segundo ano consecutivo, o primeiro lugar nos APCC Portugal Best Awards – Melhor Serviço ao Cliente.
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